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Viele Unternehmen bieten eine Kundendienst-Hotline an, die man bei Fragen und Problemen anrufen kann. Oft handelt es sich dabei allerdings um eine kostenpflichtige Nummer. Dabei fallen immer Gebühren an, auch wenn du in deinem Abounbegrenzte Anrufe in der Schweiz inklusive hast.
Damit du weisst, wann welche Kosten bei solchen Anrufen auf dich zukommen können, findest du hier die wichtigsten kostenpflichtigen Nummern in der Schweiz. Zudem lernst du auch, welche Faktoren einen Einfluss auf die Höhe der Kosten haben können und wo die Gebühreninfo zu finden ist.
Ob eine Telefonnummer pro Anruf verrechnet wird und wie hoch der jeweilige Tarif ist, hängt von der Vorwahl ab. Telefonnummern mit der Vorwahl 084x und 090x kosten generell pro Minute. Das gilt übrigens auch, wenn du eine Flatrate hast und eigentlich in der Schweiz unbegrenzt kostenlos telefonieren kannst.
Kundendienst-Nummern innerhalb der Schweiz sind nicht immer kostenpflichtig. Gerade grössere Unternehmen verwenden oft 0848-Nummern, das muss aber nicht sein. Wenn du eine reguläre 3-stellige Vorwahl siehst, z.B. bei 044, dann handelt es sich nicht um kostenpflichtige Servicerufnummern. Weiterhin gibt es die Gratis-Vorwahl 0800, welche nicht verrechnet wird.
Wenn du allerdings keine Flatrate hast, dann musst du das Telefonat natürlich trotzdem bezahlen. Telekommunikationsanbieter wie Swisscom, Sunrise und Salt verlangen dafür in der Regel einige Rappen pro Minute oder einen fixen Tarif pro Anruf.
Wie hoch die Tarife mit einer Prepaid-SIM sind, kann unterschiedlich sein. Bei Swisscom kostet ein Anruf beispielsweise 29 Rappen pro Minute. Allerdings bezahlst du maximal 3 Minuten, dann ist der Rest der Stunde kostenlos. Bei Sunrise zahlst du 30 Rappen pro Minute, allerdings für maximal 2 Minuten.
Während Mobilfunkanbieter früher einen höheren Tarif beim Telefonieren vom Handy verlangten, dürfen sie das heute nicht mehr. Bei Sonderrufnummern gilt somit immer der gleiche Tarif, unabhängig von welchem Gerät du anrufst.
Bei einer regulären Vorwahl können allerdings je nach Abo oder Modell unterschiedliche Kosten anfallen. Sofern du also keine Flatrate hast, schaust du das am besten bei deinem Mobilfunkanbieter nach.
Wenn ein Unternehmen eine kostenpflichtige Nummer nutzt, dann muss es immer den jeweiligen Tarif daneben angeben.
Grundsätzlich kannst du aber davon ausgehen, dass bei einem Anruf auf eine Nummer mit der Vorwahl 0848 und 0900 zusätzliche Kosten anfallen.
Nummern mit der Vorwahl 0800 sind dagegen immer kostenlos.
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Bevor du auf eine Hotline anrufst, möchtest du wahrscheinlich wissen, wie viel du als Anrufer dafür bezahlen musst. Deshalb hier eine Übersicht über die Gebühren von kostenpflichtigen Nummern.
Bei Servicenummern mit der Vorwahl 0800 hast du Glück: Diese sind gratis. Das heisst, du musst nichts bezahlen, egal ob du vom Handy oder Festnetz anrufst oder ob du über eine Flatrate verfügst oder nicht.
Wenn du auf eine Nummer mit der 0848-Vorwahl anrufst, dürfen dafür eigentlich maximal 8,1 Rappen (7,5 Rp + MWST) pro Minute anfallen. Dies wurde vom Bundesamt für Kommunikation (BAKOM) festgelegt. Viele Anbieter runden allerdings direkt auf 10 Rappen auf.
Wenn du einen Kundendienst mit einer solchen Nummer versuchst zu erreichen und ewig in der Warteschlange hängst, dann kann das leider schnell teuer werden. Und diese Kosten betragen leider auch genau gleich viel, auch wenn du eigentlich unbegrenzte Anrufe in deinem Handyabo drin hast.
Viele Unternehmen nutzen auch bewusst kostenpflichtige Nummern, um Konsumenten auf andere Kontaktkanäle umzuleiten. Wenn du es nicht eilig hast, kann es günstiger und effizienter sein, der Firma stattdessen eine Mail zu schreiben oder sie per Chat zu kontaktieren.
0900-Nummern sind die teuersten Telefonnummern in der Schweiz. Diese Nummern sind sogenannte Mehrwertdienstnummern und werden häufig verwendet, um eine Dienstleistung damit zu bezahlen. Viele Firmen verwenden diese, weil sie so den Aufwand verrechnen dürfen. Wenn du eine solche Rufnummer wählst, bezahlst du nicht nur die Telefonkosten, sondern direkt auch für eine gebührenpflichtige Auskunft oder Dienstleistung.
Die Kosten dafür können bis zu CHF 10/Minute betragen. Wie hoch diese sind, muss direkt neben der Nummerangegeben werden. Hier solltest du also sehr vorsichtig sein, bevor du einen Anruf auf eine solche Rufnummer tätigst.
Diese Vorwahl ist beliebt für Reservationen oder Tickets von Veranstaltungen. Glücklicherweise kannst du fast alle diese Dienstleistungen auch per Onlinebuchung oder über ein Kontaktformular in Anspruch nehmen. Wenn du beim Ticketcorner beispielsweise ein Billett für eine Veranstaltung buchen möchtest, geht das wahrscheinlich schneller und günstiger über deren Website.
Wenn du von deinem Handy Anrufe aus dem Ausland in die Schweiz tätigst, fallen immer Roaming-Gebühren an. In gewissen Abos sind diese nun in einer Flatrate integriert, es kann also sein, dass du auf reguläre Festnetz- und Handynummern in der Schweiz kostenlos anrufen kannst.
Die Roaming-Gebühren variieren je nach Anbieter und Land, von welchem du das Telefonat tätigst. In der Regel betragen die Kosten aber mindestens CHF 1 pro Minute und können je nachdem sogar bis über CHF 5 pro Minute steigen. Prüfe also am besten zuerst die Konditionen deines Mobilfunkanbieters, bevor du das Gespräch führst.
Wenn du nun eine kostenpflichtige 0900- oder 0848-Nummer anrufst, dann fallen zusätzlich zu den Roaming-Gebühren die Kosten für die entsprechende Nummer an. Diese sind immer gleich hoch, egal ob du aus der Schweiz oder aus dem Ausland anrufst.
Kostet die 0900-Nummer also beispielsweise CHF 1,99/Minute und das Roaming auch noch CHF 1,29/Minute, dann bist du schnell bei über CHF 10, auch wenn du nicht mal lange in der Warteschlange bist.
«Intelligent ist, wer aus den Fehlern anderer lernt».
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Kostenpflichtige Nummern können einen Anruf in der Schweiz schnell teuer machen. Vorsicht ist geboten, wenn eine Nummer mit 0848 oder 0900 beginnt. Während die Gebühren bei einer 0848-Nummer mit maximal 8,1 Rappen pro Minute noch überschaubar sind, können 0900-Nummern bis zu CHF 10 pro Minute kosten. Das liegt daran, dass du damit gleichzeitig eine Dienstleistung bezahlst.
Die Gebühren sind übrigens immer gleich hoch, unabhängig davon, ob du von einem Handy oder einem Festnetzanschluss anrufst. Und selbst wenn du unbegrenzte Telefonate in deinem Natelabo enthalten hast, werden diese Anrufe auf Nummern für einen speziellen Telefonservice oder beispielsweise für Dating Hotlines zusätzlich verrechnet.
Die entsprechenden Kosten müssen allerdings immer direkt neben der Telefonnummer angegeben werden. So kannst du bereits vor dem Gespräch einschätzen, welche Kosten auf dich zukommen werden.